Política de cambios y devoluciones

SANACIÓN CON AMOR E.I.R.L.

Última actualización: 06 de mayo de 2026

1. INTRODUCCIÓN

La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a los productos y servicios ofrecidos por SANACIÓN CON AMOR E.I.R.L. a través de su tienda online, plataformas digitales y canales oficiales de venta.

Esta política aplica a:

  • Cursos virtuales
  • Cursos presenciales
  • Talleres
  • Eventos
  • Mentorías
  • Programas formativos
  • Material digital
  • Productos físicos o complementarios, en caso corresponda

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones descritas en este documento.

2. CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

2.1 Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de:

  • 7 días calendario posteriores a la compra, siempre que el servicio no haya iniciado ni haya sido consumido total o parcialmente.

2.2 Condiciones generales

Para que proceda un cambio o devolución:

  • El servicio no debe haber sido utilizado.
  • El acceso al contenido digital no debe haber sido activado o consumido.
  • En caso de productos físicos, estos deben encontrarse:
    • Sin uso
    • En su empaque original
    • Sin daños
    • Con etiquetas y accesorios completos

2.3 Productos o servicios no elegibles

No son elegibles para cambios o devoluciones:

  • Cursos ya iniciados
  • Talleres o eventos ya realizados
  • Contenidos digitales descargados o visualizados
  • Servicios personalizados
  • Mentorías individuales ya ejecutadas
  • Reservas con fecha vencida
  • Productos elaborados a pedido

3. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá:

Paso 1: Contactar al área de atención

Comunicarse mediante:

📧 marita@maritaescalante.com
📞 951 435 018

Paso 2: Presentar la solicitud

El cliente deberá indicar:

  • Nombre completo
  • Número de pedido o comprobante
  • Motivo de la solicitud
  • Evidencia o fotografías cuando corresponda

Paso 3: Evaluación

SANACIÓN CON AMOR E.I.R.L. evaluará la solicitud y brindará respuesta dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

4. OPCIONES DE REEMBOLSO Y CAMBIOS

Dependiendo del caso, SANACIÓN CON AMOR E.I.R.L. podrá ofrecer:

Opciones de reembolso

  • Devolución del dinero
  • Saldo a favor
  • Reprogramación
  • Crédito para otro servicio
  • Cambio por otro producto o servicio equivalente

Tiempo de procesamiento

En caso de aprobarse un reembolso, este podrá procesarse en un plazo estimado de:

  • 5 a 15 días hábiles

dependiendo de la entidad financiera o método de pago utilizado.

Opciones de cambio

El cliente podrá solicitar:

  • Cambio por otro curso o evento
  • Cambio de fecha sujeto a disponibilidad
  • Reemplazo por un servicio de igual valor
  • Pago de diferencia en caso de un servicio de mayor valor

5. COSTOS Y RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO

5.1 Cambios o devoluciones voluntarias

Los costos asociados a envíos, transferencias o gestiones logísticas serán asumidos por el cliente, salvo disposición distinta de SANACIÓN CON AMOR E.I.R.L.

5.2 Errores o productos defectuosos

Si existiera:

  • Error en el pedido
  • Acceso incorrecto
  • Producto defectuoso
  • Problema atribuible a SANACIÓN CON AMOR E.I.R.L.

la empresa asumirá los costos correspondientes para la solución del inconveniente.

6. EXCEPCIONES Y GARANTÍAS

En casos de:

  • Errores administrativos
  • Problemas técnicos atribuibles a la empresa
  • Fallas en accesos digitales
  • Servicios no brindados correctamente

SANACIÓN CON AMOR E.I.R.L. podrá aplicar soluciones especiales según evaluación del caso.

En productos o servicios de terceros, podrán aplicar garantías adicionales gestionadas directamente con el proveedor correspondiente.

7. CANCELACIÓN O REPROGRAMACIÓN DE EVENTOS

SANACIÓN CON AMOR E.I.R.L. podrá reprogramar o cancelar actividades por:

  • Caso fortuito
  • Fuerza mayor
  • Enfermedad del facilitador
  • Emergencias
  • Problemas logísticos
  • Falta de aforo mínimo

En dichos casos, el cliente podrá acceder a:

  • Nueva fecha
  • Cambio de modalidad
  • Crédito a favor
  • Reembolso parcial o total según corresponda

8. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con cambios y devoluciones, puede contactarse a:

SANACIÓN CON AMOR E.I.R.L.
📍 Calle Víctor Maurtua 131 Of. 504, Urb. Santa Isabel, San Isidro, Lima, Perú
📞 951 435 018
📧 marita@maritaescalante.com

Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.